CHARGE DE CLIENTELE H/F - Entreprise dédiée à la propreté des hôtels - Grand Est

Description du poste

ETHIQUE RH cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour son client, une entreprise de propreté à destination des hôtels son Chargé(e) de Clientèle H/F Bourgogne-Franche-Comté et Grand Est | Déplacements fréquents | Véhicule de fonction pour les déplacements Rejoignez un poste stratégique au cœur de l’excellence hôtelière ! Le Chargé(e) de Clientèle sera amené à piloter les prestations de propreté au sein d’un portefeuille d’hôtels 3 et 4 étoiles sur les régions Bourgogne-Franche-Comté et Grand Est. Véritable chef d’orchestre opérationnel, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des directeurs d’hôtels et le garant de la qualité des prestations déployées sur votre périmètre. Vos missions Au quotidien, vous assurez une gestion complète, humaine et opérationnelle de votre portefeuille : Recrutement et intégration • Identifier les besoins en personnel avec les hôtels partenaires • Sourcer, recruter et intégrer les agents de propreté et chefs d’équipe • Constituer un vivier actif de candidats sur chaque bassin d’emploi • Gérer l’accueil administratif des nouveaux collaborateurs Mise en place et pilotage terrain • Organiser les démarrages de prestations et les remplacements • Préparer les briefings avec les chefs d’équipe • Veiller à la disponibilité du matériel, des EPI et des produits • Être présent(e) sur site lors des ouvertures stratégiques ou situations sensibles Formation et accompagnement • Former les équipes aux techniques de nettoyage hôtelier • Transmettre les protocoles spécifiques à chaque établissement • Accompagner les chefs d’équipe dans leur management de proximité • Déployer des actions de montée en compétences continue Gestion des plannings • Élaborer et ajuster les plannings des équipes multi-sites • Gérer les remplacements de dernière minute • Coordonner absences, congés et imprévus du quotidien • Garantir la conformité avec la législation du travail Contrôle qualité et satisfaction client • Réaliser des audits qualité sur les sites • Contrôler les chambres, parties communes et espaces de service • Mettre en place des plans d’actions correctifs • Assurer un suivi régulier avec les directeurs d’hôtels • Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme • Participer activement à la fidélisation des clients stratégiques Le profil que nous recherchons Formation & expérience • Bac +2 minimum : BTS, hôtellerie-restauration, gestion PME ou équivalent • Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire • Une expérience dans la propreté, les services ou l’hôtellerie sera fortement appréciée Compétences clés • Bonne maîtrise des outils bureautiques • Capacité à gérer des plannings complexes et multi-sites • Connaissance des standards de propreté hôtelière appréciée Qualités • Excellent relationnel et sens de la communication • Leadership terrain et sens des responsabilités • Rigueur, autonomie et réactivité • Bonne gestion du stress dans un environnement exigeant • Esprit d’équipe et goût du travail en binôme • Mobilité indispensable sur l’ensemble du secteur • Permis B obligatoire C’est un poste idéal pour un profil de terrain qui aime faire avancer les choses, créer du lien, résoudre les imprévus et garantir un haut niveau d’exigence au service de l’expérience client.